Le comparateur de prix
Qu'est ce que le comparateur de prix ?      C'est un outil exclusif Edengo qui vous permet de trouver, en un clic, le produit que vous cherchez et de comparer les prix.
Vous y accédez en cliquant sur l'onglet "Comparaison de prix" présent sur toutes les pages Edengo.
J'ai vu un produit chez un marchand et le comparateur ne le trouve pas, pourquoi      Essayez de modifier vos mots-clés ou d'élargir la recherche et le comparateur vous proposera un résultat.
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous en avertir via nos dossiers de réclamation depuis la rubrique FAQ en bas de cette page >> Si nous n'avons pas répondu à vos questions, contactez le service clients Edengo puis cliquer sur GO.
J'ai remarqué une erreur, un prix faux, est-ce normal ?      Nous actualisons les données une fois toutes les 24h avec les informations fournies par les marchands. Le prix a peut-être changé entre temps.
     De plus, les prix affichés sur la colonne de gauche sont les prix minimum (« à partir de ») des marchands. Dans la colonne de droite, le prix est calculé en tenant compte de la remise ou du bonus Edengo.
Parmi quels marchands la recherche s'effectue-t-elle ?      Nous fournissons les résultats des partenaires Edengo ayant indexé leur catalogue. Les principaux sites marchands sont partenaires Edengo ce qui fait de notre comparateur un des plus exhaustifs du marché.

Les modalités de la rétribution
Comment faire pour obtenir la rétribution sur les achats ?      Pour cela rien de plus simple, pour chacun de vos achats, il vous suffit de suivre et de tenir compte de notre procédure qui est la suivante :

• Vous rendre sur www.edengo.com avant d'effectuer votre achat ;
• Vous loguer à l'aide de votre pseudo et mot de passe sur le site ;
• Sélectionner le marchand ;
• Cliquer sur « GO » (une trace de passage ou cookie est alors enregistré) ;
• Saisir votre email pseudo@edengo.com sur le compte du marchand ou remplacer votre email personnel par celui d’Edengo si vous possédez déjà un compte chez celui-ci ;

ATTENTION :
     Il est important de vérifier sur la fiche marchand les conditions de validation des points. Par exemple : certains marchands ne valident pas les points des commandes finalisées par téléphone, certaines catégories de produits ne sont pas commissionnées…
     Par ailleurs, ne vous rendez pas sur d'autres sites Internet en dehors de celui d’Edengo entre le moment où la trace de passage est enregistrée (dépôt du cookie) et jusqu’à la finalisation de votre achat car cela peut interférer pour la validation de vos points.
     N’utilisez aucun code de réduction autre que ceux trouvés sur Edengo (dans l’onglet Code Promo). Consultez également les éventuelles restrictions sur la fiche des marchands.
Faut-il obligatoirement passer par Edengo pour gagner les points ?      Oui ! Avant chacun de vos achats, vous devez impérativement passer par Edengo.
     Lorsque vous constituez un panier chez un marchand vous devez passer au préalable par Edengo. Si vous décidez de payer ce panier plus tard chez ce même marchand, vous devez également repasser via Edengo.

Particularité : concernant le marchand « Ebay », vous devez à chacune des étapes (enchère, achat immédiat, paiement…) repasser obligatoirement par Edengo.
Que se passe-t-il si j'ai oublié de passer par Edengo avant d'effectuer ma commande ?      Les points qui sont indiqués en attente sur votre compte Edengo risquent de ne pas être validés par le marchand car c'est la condition sine qua non pour percevoir vos points.
     Vous allez recevoir un email d'alerte qui vous rappelle la procédure.
     Toutefois, vous avez la possibilité d'annuler votre commande auprès du marchand et de la repasser en respectant cette fois-ci la procédure.
Pourquoi ai-je reçu un email d’anomalie de procédure ?      Cela signifie que vous avez accédé directement au site marchand pour effectuer votre achat, sans passer par Edengo.
     Or, vous devez impérativement vous identifier sur Edengo puis cliquer sur le lien du marchand (« GO ») avant d'effectuer votre commande, car sans trace de passage (dépôt d'un cookie) via notre site, le marchand risque de ne pas valider vos points.
Que se passe-t-il si j'ai retourné un article ou si j'ai annulé ma commande auprès du marchand ?      Nous faisons régulièrement des mises à jour des points grâce aux informations remises par les marchands. Il se peut, donc, que pour cette raison, vos points soient invalidés rétroactivement (voir question : « Pourquoi le montant de mes points ont diminués après ma demande de paiement ? », dans la rubrique « Les points Edengo »>> «Le crédit des points»).
Les points sont-ils cumulables avec un code de réduction d'un marchand partenaire ?      Oui, les points sont cumulables avec les codes de réduction proposés par Edengo sauf exceptions précisées sur la fiche marchand de chacun de nos partenaires.

Mon adresse @edengo.com
Pourquoi dois-je saisir mon adresse email pseudo@edengo.com chez le marchand ?      Cela nous permet de recevoir l'email de confirmation de commande envoyé par le marchand et de saisir très rapidement vos points sur votre compte Edengo (avec un statut en attente). Cela nous permet également d'assurer une meilleure qualité de service en comparant vos achats effectués à ceux commissionnés par les marchands.

IMPORTANT :
     Tous les emails sont instantanément et automatiquement redirigés vers votre email personnel.
Que se passe t-il si j'ai indiqué mon adresse email personnelle lors de ma commande chez le marchand ?      Dans ce cas, nous ne recevrons pas l'email de confirmation de votre commande et donc nous ne serons pas informés tout de suite de votre achat.
     Néanmoins, il est encore possible de faire saisir vos points en attente sur votre compte Edengo. Pour cela, il suffit de nous envoyer l'email de confirmation de commande, la copie d'écran de votre compte marchand ou la facture de votre achat via nos dossiers de réclamation depuis la rubrique FAQ en bas de cette page >> Si nous n'avons pas répondu à vos questions, contactez le service clients Edengo puis cliquer sur GO.
Que faire si je possède déjà un compte chez le marchand ?      Il faut remplacer votre adresse email personnelle par votre email pseudo@edengo.com dans votre compte client chez le marchand.
     La modification d'adresse email doit être validée sur le site marchand, avant de passer votre commande.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande      Tous les messages envoyés à votre adresse pseudo@edengo.com sont automatiquement renvoyés à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription.
     Toutefois, si vous ne recevez pas votre email, il y a plusieurs raisons possibles :

• soit le marchand n'a pas envoyé l'email;
• soit votre webmail a réceptionné cet email dans le dossier Spam. Dans ce cas il faut autoriser ces emails ;
• Soit vous n'avez pas indiqué correctement votre email (pseudo@edengo.com) chez le marchand.
• soit l'email redirigé par notre service a été bloqué par votre fournisseur d'accès Internet en amont.

Erreurs fréquentes :
- Utilisation de pseudo@edengo.fr au lieu de pseudo@edengo.com
- Copier/coller incluant des caractères parasites (point, espace ... par exemple en laissant le '.' à la fin de pseudo@.com.)
Le site marchand ne reconnait pas mon mail Edengo, pourquoi ?      Veuillez vérifier si vous n'avez pas déjà un compte client chez le marchand. Si oui, il suffit de remplacer votre email personnel par votre email pseudo@edengo.com dans votre compte client chez le marchand. Si non, merci de contacter directement le marchand.

Particularité du marchand « Ebay » : votre pseudo Ebay doit être différent de votre pseudo Edengo sinon vous ne pourrez vous créer un compte chez ce marchand.


Si nous n'avons pas répondu à vos questions, contactez le Service clients Edengo