Généralités
Qu'est-ce que les points Edengo ?      Ces points cadeaux sont des remises différées que vous gagnez sur votre compte Edengo à chaque fois que vous achetez chez un partenaire marchand.

     Ils se présentent sous forme d'un pourcentage du montant de votre commande (remise) ou d'un montant fixe (bonus).
Quelle est la valeur des points ?      Les points Edengo ont une valeur réelle puisque vous pouvez les échanger contre des cadeaux, des bons d'achat, des dons ou même de l'argent dans la "Boutique cadeaux". Cette valeur d'échange est : 100 points = 1 euros.
Comment gagner des points ?      Vous pouvez cumuler des points selon des modalités nombreuses et variées : achat, inscription, parrainage de vos amis, codes audiotel, et d'autres opérations à découvrir sur le site.

     Lors de votre inscription gratuite, nous vous fournissons un compte accessible avec votre identifiant et mot de passe. Ce compte répertorie l'ensemble des achats effectués sur les sites partenaires et les points collectés.

Pour chaque achat :

• vous vous identifiez sur Edengo ;
• vous recherchez votre marchand et cliquez sur « GO » (lien de redirection du marchand) ;
• vous effectuez votre achat en indiquant votre mail Edengo (fourni à l'inscription). Votre adresse email se présente sous la forme pseudo@edengo.com (*) ;
• vos points seront saisis en attente de validation sur votre compte sous un délai de 5 jours ouvrés ;
• vos points seront validés, si toutes les conditions ont été respectées, sous 70 jours environ.

(*) Nous recevrons ainsi l'email de confirmation de commande émis par le marchand et passerons l'écriture correspondant à votre achat sur votre compte Edengo. Ce mail est automatiquement renvoyé vers votre email personnel indiqué à l'inscription.

IMPORTANT :
     Si vous utilisez des codes de réduction, nous vous conseillons de vous rendre sur les fiches marchands afin de prendre connaissance des conditions particulières de chacun d'eux. (Exemple : certains marchands ne proposent pas de codes de réduction cumulables avec les points…).
     Les offres envoyées directement par les marchands ou les remises proposées aux professionnels ne sont pas toujours cumulables avec les points.
     Après avoir cliqué sur le lien de redirection et jusqu’à la finalisation de votre commande, nous vous déconseillons de vous rendre sur d'autres sites Internet car cela interfèrerait avec la validation des points (le cookie ou dernière trace de passage faisant foi).
     Lorsque vous finalisez votre achat, veillez à ne pas fermer votre page tant que celle-ci n'est pas chargée. De plus, pensez à cliquer sur le lien de retour à la boutique s'il y en a un afin que le marchand soit informé de votre commande.
     
Par ailleurs, nous vous rappelons que la lecture des emails publicitaires (ou de SMS) ne permet plus de gagner de points depuis mars 2009.
Comment sont calculés les points sur mes achats ?      Pour la plupart des marchands, les points sont calculés sur un pourcentage du montant hors taxe de vos achats, il s'agit d'une remise. Autrement, pour certains marchands les points sont un montant fixe appelé bonus.

IMPORTANT :
     Les points sont calculés sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat - dans la mesure où ils ont été payés et donc déjà commissionnés lors d'une commande précédente. Toutefois, les marchands d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA les points seront calculés sur le montant payé (par exemple : eBay...)

Toutes les conditions d'obtention de points sont mentionnées sur les fiches marchands.

Le crédit des points
J'ai acheté sur un site partenaire, pourquoi je ne vois pas mes points sur mon compte Edengo?      Vos points sont saisis sur votre compte Edengo dans un délai maximum de 5 jours (hors week-end et jours fériés).

     Si au delà de 20 jours, votre commande n'apparaît toujours pas sur votre compte Edengo, merci de nous faire parvenir l'email de confirmation de commande, la copie d'écran de votre compte marchand ou la facture de votre achat via nos dossiers de réclamation depuis la rubrique FAQ en bas de cette page >> Si nous n'avons pas répondu à vos questions, contactez le service clients Edengo puis cliquer sur GO.
Pourquoi mes points sont toujours en attente ?      Vos points n’ont pas encore été validés ou invalidés par le marchand. Ces derniers ont un délai de 70 jours maximum pour valider ou invalider vos points. Exception faite pour les voyagistes qui confirment les points dans un délai de 30 jours après votre retour de séjour. Et si vous payez en plusieurs fois ou de façon différée, les points seront également crédités dans un délai de 30 jours après votre dernière échéance, si vous avez respecté notre procédure Edengo.
Toutefois, si ces délais de validation sont dépassés, merci de nous contacter via nos dossiers de réclamation depuis la rubrique FAQ en bas de cette page>> Si nous n'avons pas répondu à vos questions, contactez le service clients Edengo puis cliquer sur GO.
Pourquoi mes points ont disparu ?      Lorsque vos points ne sont pas validés par le marchand, ils disparaissent de votre compte Edengo. Cette invalidation vient du fait qu’un des éléments de notre procédure n'a pas été respecté. Merci de vous référer à la question : « Comment faire pour obtenir la rétribution sur les achats ? », dans la rubrique « Les achats » >> « Les modalités de la rétribution».
Pourquoi mes points au préalable validés sont repassés en attente ?      Parce qu'un marchand nous a demandé de repasser vos points validés en attente.
Pourquoi le montant de mes points a diminué après ma demande de cadeau?      Avant la validation de votre cadeau, nous procédons à une dernière vérification de vos points accumulés sur votre compte Edengo. Cela entraine parfois des modifications du montant des points, suite aux dernières mises à jour des commissions versées par les marchands ou au non respect de nos CGU.
Quelle est la période de validité des points cumulés grâce à des achats ?      Si vous n'avez pas effectué d'achats chez l'un de nos partenaires par le biais d’Edengo depuis 2 ans, nous procédons à une purge de votre compte. Vos points non échangés sont alors effacés.
Pourquoi le montant de ma commande est à 0 euro ?      Il arrive que certains mails de confirmation de commande n'indiquent pas de montant (par exemple : les emails de 3 Suisses, Bon Prix, Kabiloo, ...). Dans ce cas, le montant saisi provisoirement est à 0 euros et le libellé " Montant pas encore communiqué par le marchand " apparaît.

     Nous mettrons à jour ce montant dès que le marchand partenaire nous le communiquera.
Le montant de mes points n’est pas correct, comment puis-je vous le signaler ?      Nous vous invitons à prendre connaissance du mode de calcul des points Edengo en vous référant à la question : « Comment sont calculés les points sur mes achats ? », dans la rubrique « Les points Edengo » >> « Généralités».
Si après lecture de ces modalités le nombre de points ne vous semble pas correct, n'hésitez pas à nous renvoyer l'email de confirmation de commande, la copie d'écran de votre compte marchand ou la facture de votre achat via nos dossiers de réclamation depuis la rubrique FAQ en bas de cette page >> Si nous n'avons pas répondu à vos questions, contactez le service clients Edengo puis cliquer sur GO.

INFORMATION : Les saisies d’achats sur votre compte étant faites de manière automatique, le calcul de la TVA peut parfois être incorrect, notamment pour les vols, les voyages, les locations de voitures ou encore les commandes comportant plusieurs produits ou services avec des TVA différentes.

Les modalités d'échange
Contre quoi puis-je échanger mes points ?      Les points Edengo sont échangeables contre des cadeaux, des bons d'achat, des chèques bancaires ou des dons pour des associations. Découvrez tous nos cadeaux dans la Boutique cadeaux.
Comment puis-je échanger mes points ?      Pour échanger vos points, il faut réunir au minimum 1000 points validés par les marchands sur son compte et se rendre dans la Boutique cadeaux. Il ne vous reste plus qu’à faire votre choix.
Je souhaite clôturer mon compte Edengo avant d'avoir atteint le seuil des 1000 points, que se passe-t-il ?      Vos points seront malheureusement perdus, car vous ne pouvez recevoir vos points qu'une fois le seuil atteint.


Si nous n'avons pas répondu à vos questions, contactez le Service clients Edengo